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IT-Systeme

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Das Lernpaket Überblick über einfache IT-Systeme beinhaltet Überblick über einfache IT-Systeme, Standard- und Spezielperipherie, Systemeinheit kennen lernen, Datenträger und externe Speicher, Gesetzliche Rahmenbedingungen für PC-Arbeitsplätze, Codierung von Zahlen und Zahlensysteme und Darstellungsformen.
Ziel dieser Online-Kurs ist es, einen Überblick über die Informationsverarbeitung und Telekommunikation zu verschaffen. Ein geschichtlicher Abriss zeigt die Entwicklung von den Anfängen der Informationsverarbeitung bis hin zu den heutigen Grundfunktionen der EDV. Wie Computer unseren Alltag beeinflussen, wird an praktischen Beispielen demonstriert. Aus den Kursinhalten: Während der gesamten Menschheitsgeschichte gab es Meilensteine und bedeutende Erfindungen, die letztlich die Voraussetzungen für unsere moderne EDV schufen. Die technologische Entwicklung beschleunigte sich im Laufe der Zeit, da neue Erfindungen den vorher erreichten Wissensstand bereits voraussetzen konnten. Der vorliegende Online-Kurs zeigt den Weg auf von den ersten Anfängen der Datenverarbeitung über die anfänglich zimmerfüllenden Computer bis hin zu den immer kleiner und leistungsfähiger gewordenen Mikrocomputern, mit denen wir es heute zu tun haben. In übersichtlicher Form wird gezeigt, wie ein Personal Computer aufgebaut ist und dass sich alle Funktionen auf ein Prinzip zurückführen lassen, dass schon seit Jahrzehnten Gültigkeit hat.
Die Leistungsfähigkeit eines Systems hängt entscheidend von seinen Komponenten ab. Anhand zahlreicher Beispiele lernen Sie Unterschiede zwischen Standardein- und ausgabegeräten kennen. Die genaue Abstimmung aufeinander und die richtige Wahl? (zum Beispiel von Monitor und Grafikkarte) kann die Arbeit am Computerarbeitsplatz beeinflussen. Viele Fragen, die den Nutzer von IT-Systemen bewegen, werden durchgearbeitet und hinreichend beantwortet. Dadurch wird die Welt der Informations- und Kommunikationstechnik um einiges verständlicher und transparenter. Aus den Kursinhalten: Die am weitesten verbreiteten und auch am meisten benutzten Standardeingabegeräte sind Maus und Tastatur. Diesen beiden Geräten ist der erste Themenblock des vorliegenden Online-Kurses gewidmet, während der zweite Themenschwerpunkt sich mit verschiedenen Peripheriegeräten befasst, die nicht zum Standardumfang eines Personal Computer zählen. Monitor und Drucker sind die Standardperipheriegeräte auf der Ausgabeseite. Der Online-Kurs stellt die wichtigsten Geräte und Techniken dieser Gattung vor. Die Welt der Informations- und Kommunikationstechnik wird dadurch um einiges verständlicher und transparenter.
In diesem Online-Kurs werden die Bestandteile der Systemeinheit analysiert und deren Zusammenwirken erläutert. Sie lernen das Herzstück, die CPU und die wichtigsten Bauteile eines PCs kennen.
Dieser Online-Kurs behandelt die verschiedenen Möglichkeiten der Speicherung von Daten. Die rasante technische Entwicklung dieses Bereiches wird anhand verschiedener Datenträger aufgezeigt. Welches Speichermedium letztendlich für das spezielle System zum Einsatz kommt, ist immer eine Kompromisslösung und hängt von mehreren Faktoren ab. Die Entscheidungsfindung wird für Sie nach Durcharbeitung dieses Online-Kurses einfacher sein.
Professionell, erfolgreich und zugleich unter Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen IT-Systeme einzusetzen, ist nicht einfach. Sie werden über alle denkbaren Aspekte der Einrichtung eines Computerarbeitsplatzes informiert. Die Verarbeitung und der Umgang mit personenbezogenen Daten setzt bei der Auswahl von Mitarbeitern ein gewisses 'Fingerspitzengefühl' voraus. Die behandelten Themen zeigen Wege auf und geben Hinweise bezüglich der Veränderung in baulicher oder organisatorischer Art. Sehr anschaulich werden verschiedene Kontrollmechanismen dargestellt, die für den sicheren und gesetzlichen Betriebsablauf erforderlich sind. Aus den Kursinhalten: Der Einsatz von IT-Systemen erfordert - gerade im professionellen Bereich - die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen. Die behandelten Themen zeigen Wege auf und geben Hinweise bezüglich der Veränderung in baulicher oder organisatorischer Art. Es werden verschiedene Kontrollmechanismen dargestellt, die für den sicheren und gesetzlichen Betriebsablauf erforderlich sind. Die Anzahl der Stunden, die Mitarbeiter von den Bildschirmen verbringen, erhöht sich nach wie vor stetig. Werden die Grundsätze der Arbeitsplatzgestaltung nicht beachtet, können sich dadurch gesundheitliche Probleme ergeben. Berücksichtigt man die Grundsätze der ergonomischen Arbeitsplatzgestaltung, so können Gesundheitsschäden vermieden bzw. So gering als möglich gehalten werden.
Diese Einheit behandelt verschiedenen Formen der Codierung und Darstellungen von Codierungen. Außerdem werden mit der Einführung in die logischen Verknüpfungen die Voraussetzungen für die spätere Programmiertätigkeit geschaffen. Aus den Kursinhalten: Seit es Menschen gibt, sind diese bestrebt, Informationen weiterzugeben bzw. Zu übertragen. Die verschiedenen Formen der Codierung und Darstellung im IT-Bereich werden in diesem Online-Kurs aufgezeigt. Der Weg zur Programmierung führt immer über die boolesche Algebra, da zum Formulieren von Bedingungen in Programmen Kenntnisse über logische Zustände und deren Verknüpfungen vorausgesetzt werden. Dieser Online-Kurs vermittelt das grundlegende Verständnis für logische Verknüpfungen.
Daten sind Zeichen, die eine Information darstellen, z. B. Messwerte, Berechnungen oder Texte. Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen zusammen nennt man alphanumerische Zeichen. Zur Beschreibung der Arbeitsvorgänge in den DV-Anlagen sind die Kenntnisse um die Zahlensysteme und -darstellungsformen unbedingt erforderlich, ebenso wie die gebräuchlichsten Umwandlungsformen. Zur Festigung des vermittelten Stoffes werden einige Beispiele durchgearbeitet. Aus den Kursinhalten: Im IT-Bereich spielen weniger das dem Menschen vertraute dezimale, sondern das duale, das oktale und das hexadezimale Zahlensystem eine Rolle. Der Online-Kurs vermittelt das Verständnis für die ungewohnten Zahlensysteme und versetzt Sie in die Lage, Umrechnungen zwischen den Systemen vorzunehmen.
Das Lernpaket Anwendung von IT-Systemen, Grundlagen der Elektrotechnik beinhaltet Systemsoftware kennen lernen, Mit Anwendungssoftware vertraut machen, Systemdokumentation kennen, Effizient Fehler lokalisieren, Grundlagen der Elektrotechnik, Digitale und analoge Schaltungstechnik und Schutz- und Sicherheitsbestimmungen.
Die Systemsoftware stellt die Brücke zwischen den Hardwarekomponenten des Rechners und der installierten Anwendungssoftware dar. Nur die richtige Wahl des Programmes bietet die Möglichkeit, die Computertechnik effizient zu nutzen. Die behandelten Themen bieten Ihnen die Möglichkeit, nach gezielten Kriterien zu unterscheiden und zu wählen. Letztendlich wird dadurch die Qualität des IT-Systemes bestimmt.
In vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen findet die moderne Computertechnik Anwendung, ohne dass ein Fachmann darin tätig ist. Dabei ist die Kenntnis der vorhandenen Programme und der Auswahlkriterien (Welche Anwendungssoftware kommt zum Einsatz?), von entscheidender Bedeutung. Nicht nur die Unkompliziertheit in der Nutzung, sondern auch die Steigerung der Effizienz der Geschäftsprozesse durch gezielte Anpassung der Anwendungssoftware werden In diesem Online-Kurs realitätsnah durchgearbeitet.
Die Systemdokumentation ist von eminenter Bedeutung, sowohl für Anwender, als auch für Entwickler und Programmierer. Die beiden Fragen 'Was (kann das System)?' und 'Wie (funktionieren die Abläufe)?' zeigen Ihnen, in welcher Richtung und für welche Zielgruppe die Dokumentation zu erarbeiten ist. Die rechtliche Bedeutung wird ebenfalls aufgezeigt. Denn nichts ist schlimmer, als im Schadenfall auch noch eine fehlerhafte Systemdokumentation vorzufinden. Der Bruch der Kundenbeziehung ist dann häufig die Folge.
Der Einsatz und die Nutzung von Rechnertechnik beinhaltet leider auch fehlerbedingte Ausfälle dieser Technik. In diesem Online-Kurs werden die Vorgehensweisen und Methoden zur Fehlerlokalisierung und Fehlerbeseitigung aufgezeigt. Sie bekommen anwendungsbereites Wissen vermittelt, das Sie in die Lage versetzt, auftretende Fehler in kurzer Zeit zu finden und, soweit es möglich ist, auch zu beseitigen.
Auf einfache und verständliche Weise wird hier das Grundwissen zur Elektrotechnik vermittelt. Dabei werden die Bauteile, ihre Funktionsweise im elektrischen Stromkreis und ihr Zusammenwirken in verschiedenen Schaltungen abgehandelt. Die einzelnen Themen enthalten Beispiele und Übungen, die Sie in die Lage versetzen, das erworbene Wissen zu festigen. Aus den Kursinhalten: Dieser Online-Kurs beschäftigt sich mit physikalischen und elektrotechnischen Größen. Neben den Grundbegriffen wird auch noch das elektrische und das magnetische Feld erklärt. Der Teilnehmer beschäftigt sich mit den Grundschaltungen der Elektronik. Außerdem werden elektrische Bauelemente erklärt. Dieser Online-Kurs behandelt die Spannungserzeugung. Es werden Kenntnisse zu Gleich- und Wechselstrom vermittelt. Des Weiteren werden die Stromherstellung und verschiedene Kraftwerksarten erklärt.
Die Grundlagen des hier vermittelten Stoffes versetzen Sie in die Lage, Zusammenhänge der Signalübertragung und Signalbearbeitung zu verstehen. Die rasante Entwicklung der Digitaltechnik macht es möglich, in dieser vorliegenden Form Kenntnisse und Wissen 'an den Mann' zu bringen. Hier lernen Sie die entsprechenden Vorgänge und Abläufe kennen. Aus den Kursinhalten: Der Teilnehmer beschäftigt sich mit Gleich- und Wechselstromtechnik. Ferner werden Sie Grundkenntnisse von Elektroinstallationen erhalten. Dieser Online-Kurs behandelt elektrische Grundschaltungen. Außerdem werden die Grundlagen der Digitaltechnik vermittelt. Wie elektronische Größen gemessen werden - und mit welcher Genauigkeit - erfahren Sie ebenfalls in dieser Einheit.
In diesem Online-Kurs werden Ihnen Kenntnisse aus dem Bereich der Arbeitsschutz- und Sicherheitsbestimmungen der Elektrotechnik vermittelt. Denn nicht nur der zielgerichtete Einsatz der DV-Technik, sondern auch die betriebstechnische Sicherstellung will gelernt und muss gekonnt sein. Dabei spielt die Mess- und Prüftechnik keine unwichtige Rolle und hilft in kritischen Situationen häufig, den Fehler zu lokalisieren. Aus den Kursinhalten: Das Teilnehmer beschäftigt sich mit Sicherheitsbestimmungen: Was ist zu tun bei einem elektrischen Unfall? Wie kann durch richtige Unfallverhütung einem Unfall vorgebeugt werden? Welche Maßnahmen sind zu ergreifen, wenn es zu einem Unfall mit elektrischem Strom kommt?
Das Lernpaket Öffentliche Netze und Dienste beinhaltet Beurteilung von aktuellen Informations- und Kommunikationsdiensten, Architektur und Dienstmerkmale von Festznetzen, Architektur und Dienstmerkmale von Mobilfunknetzen und Zugang zu Informations- und Kommunikationsdiensten.
Dieser Online-Kurs beinhaltet die verschiedenen Kommunikationsformen, die Kommunikationsrichtungen und die Verbindungsformen. Ihnen wird aufgezeigt, dass die Sicherheit von Übertragungssystemen ein wichtiger Aspekt zur Auswahl eines Kommunikationsdienstes sein kann. Sie lernen anschließend, die Wirtschaftlichkeit eines Übertragungssystems hinsichtlich Qualität, Investitionen, Personalkosten, Kosten für Sicherheit und Übertragungskosten zu beurteilen. Wir zeigen Ihnen die prinzipielle Wirkungsweise der analogen und digitalen Übertragung und geben zudem einen Überblick über die Entwicklung der verschiedenen Kommunikationsdienste. (Inklusive Fallstudie zu Beurteilung von aktuellen Informations- und Kommunikationsdiensten)
Dieser Online-Kurs führt Sie zunächst in die Netzstruktur der Telekommunikationsnetze ein und macht Sie mit unterschiedlichen Netzbetreibern und Zugangsverfahren vertraut. Sie lernen die verschiedenen Anschlussarten im Telefonnetz kennen und erfahren Näheres zu den Dienstmerkmalen, den Mehrwertdiensten und den anfallenden Kosten. Sie werden mit den verschiedenen Möglichkeiten der Datenkommunikation bekannt gemacht und lernen die verschiedensten Dienste dazu kennen. (Inklusive Fallstudie zu Architektur und Dienstmerkmale von Festnetzen)
Dieser Online-Kurs behandelt das Prinzip von Funkrufverfahren, verschiedene Funkrufnetze, den Betriebsfunk und den Bündelfunk. Sie lernen den Aufbau zellularer Funknetze kennen, werden über die Standards für digitale zellulare Funknetze informiert und lernen die verschiedenen Mobilfunktelefonnetze in Deutschland kennen. Darüber hinaus werden Sie über die Möglichkeiten der Satellitenkommunikation und der Satellitennavigation informiert. Außerdem stellen wir Ihnen verschiedene Verfahren der mobilen Datenübertragung vor - von der leitungsvermittelten Datenübertragung in den Mobilfunktelefonnetzen bis zur paketvermittelten Datenübertragung im Modacom-Netz - und geben einen Ausblick zukünftige, schnelle Übertragungsverfahren, die völlig neue Anwendungen gestatten werden. (Inklusive Fallstudie zu Architektur und Dienstmerkmale von Mobilfunknetzen)
Sie lernen in dieser Einheit die rechtlichen Grundlagen für den Zugang zu den öffentlichen Telekommunikationsnetzen, verschiedene Zugangsverfahren sowie deren technische Realisierung kennen. Sie werden mit den Anschalt- und Prüfmöglichkeiten im ISDN-Netz vertraut gemacht. Darüber hinaus lernen Sie die Bedeutung von Protokollen, das OSI-Schichtenmodell sowie wichtige Netzzugangsprotokolle kennen. Einen weiteren Schwerpunkt bildet der Datenschutz und mögliche Sicherheitsmängel. Wir stellen Ihnen hierzu die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen dar. (Inklusive Fallstudie zu Zugang zu Informations- und Kommunikationsdiensten)
Das Lernpaket Vernetzte IT-Systeme beinhaltet Netzwerke: Überblick und planerische Grundlagen, Grundlagen der Netzwerktechnik, Absicherung der Daten, Übertragungsmedien und Verbindungselemente, Topologien und Zugriffsverfahren, Protokolle und Normen, Netzwerkbetriebssysteme und Netzwerkmanagement, Typische Anwendung im LAN und Koppelung und Erweiterung von Netzwerken.
Wir bewegen uns heute ganz selbstverständlich in einer vernetzten Welt, die unsere Kommunikationsgesellschaft einerseits erst ermöglicht hat, andererseits immer weiter treibt und verändert. Die immer kürzer werdenden Innovationszyklen machen es aber auch ständig schwieriger, das Verständnis für die Zusammenhänge und die wesentlichen Details zu erlangen. Dabei soll Ihnen Dieser Online-Kurs helfen. Aus den Kursinhalten: Die Entwicklung der gesamten Computerindustrie vollzieht sich in einem Maß, welches ohne Vergleich zu den Entwicklungen in anderen Industriezweigen ist. Ein gutes Beispiel hierfür ist die rasante Entwicklung des Internet und seine öffentliche Wirkung. Anfangs war das Internet ein kleines militärisches Projekt, später wurde es über Jahrzehnte von einigen Wissenschaftlern und Hochschulen genutzt. Mit der Erfindung einer einfach zu bedienenden grafischen Oberfläche und der Verknüpfung von Informationen gewann das World Wide Web (WWW) jedoch dermaßen an Popularität, dass sich bald auch Unternehmen dafür interessierten. Heute ist das WWW, dieser grafische Teil des Internet, nicht mehr aus unserem Leben wegzudenken. Eine systematische Vorgehensweise ist natürlich bei jedem komplexen Thema sinnvoll. Das gilt ganz besonders bei der Einführung eines PC-Netzwerks, die man grundsätzlich als wichtiges Projekt abwickeln sollte. Benutzt man dabei bewusst ein bewährtes Phasenmodell, so vermeidet man Fehlentwicklungen und erzielt am ehesten das gewünschte Ergebnis. Der vorliegende Online-Kurs vermittelt das notwendige Grundlagenwissen. Schwerpunkte liegen darüber hinaus auf der Ist-Aufnahme und dem Erfordernis, jede Phase der Projektarbeit konsequent zu dokumentieren. (Inklusive Fallstudie zu Netzwerke: Überblick und planerische Grundlagen)
Dieser Online-Kurs befasst sich mit der grundsätzlichen Funktionsweise eines Netzwerks. Gegenstand des vorliegenden Online-Kurses ist eine Einführung in die physikalischen Grundlagen der Datenkommunikation. (Inklusive Fallstudie zu Grundlagen der Netzwerktechnik)
Die Erfordernis, schnell und flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren, erzwingt geradezu eine Vernetzung von Informationssystemen. Doch nicht nur die Geschäftswelt ist von vernetzten Kommunikationssystemen abhängig - die moderne Gesellschaft wie wir sie kennen, wäre ohne Vernetzung nicht möglich. Mit zunehmender Vernetzung steigen aber auch die Risiken, dass Informationen verloren gehen oder vertrauliche Daten anderen zugänglich werden. Dieser Online-Kurs wird Sie mit den Aspekten der Absicherung von Daten vertraut machen, ebenso mit den diesbezüglichen gesetzlichen Grundlagen. Aus den Kursinhalten:Nicht nur aufgrund von gesetzlichen Anforderungen ist es notwendig, sich bereits lange vor der Inbetriebnahme eines EDV-Systems Gedanken über die Absicherung der Daten zu machen. Dies setzt sich während des Betriebs konkreter fort. Der vorliegende Online-Kurs führt in diese Thematik ein. Der Einsatz von IT-Systemen erfordert - gerade im professionellen Bereich - die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen. Gegenstand dieses Online-Kurses sind daher die gesetzlichen Grundlagen, die bei der Verarbeitung von und dem Umgang mit personenbezogenen Daten zu beachten sind. (Inklusive Fallstudie zu Absicherung der Daten)
Der Bereich der Anwendersoftware im Netz ist sehr weit gespannt. Die Entscheidung für eine bestimmte Anwendersoftware ist alles andere als leicht. So müssen Typ und Qualität der Software, seine Kompatibilität zu ergänzender Software, die Dauer der Einarbeitung, der Wartungsaufwand sowie der Preis beurteilt werden. In diesem Online-Kurs lernen Sie Aufbau, Merkmale und Konzepte von Kommunikations- und Kooperationssoftware in Netzwerken kennen. Aus den Kursinhalten: Anwendungen, die in einem Netzwerk eingesetzt werden, sind aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Dieser Online-Kurs liefert einen Überblick in die Möglichkeiten netzbasierter Anwendungen. Die Entscheidung für eine bestimmte Anwendersoftware im Netz ist aufgrund der großen Auswahl sehr schwierig. So müssen Typ und Qualität der Software, seine Kompatibilität zu ergänzender Software, die Dauer der Einarbeitung, der Wartungsaufwand sowie der Preis beurteilt werden. In diesem Online-Kurs lernen Sie Aufbau, Merkmale und Konzepte von Kommunikations- und Kooperationssoftware in Netzwerken kennen. (Inklusive Fallstudie zu Typische Anwendungen im LAN)
In der Praxis hat man es selten mit einem kleinen Netz mit einer überschaubaren Anzahl von Arbeitsplätzen und moderaten Anforderungen an die Geschwindigkeit zu tun. Wenn die Anzahl der Nutzer im Netz zunimmt und die Anforderungen an die Bandbreite steigen, muss die Struktur des Netzwerkes überdacht werden. Der erste Teil der Online-Kurs beschäftigt sich daher damit, wie sich Netze erweitern und koppeln lassen. Der zweite Teil ist dem Aspekt gewidmet, das abgegrenzte eigene Netzwerk zu verlassen beziehungsweise zu öffnen, um Informations- und Datenaustausch über das Internet zu betreiben. (Inklusive Fallstudie zu Koppelung und Erweiterung von Netzwerken)
Das Lernpaket Betreuen von IT-Systemen beinhaltet Sörungen in Computersystemen erkennen und beseitigen, Grundlagen der Softwarewartung beherrschen, IT-Systeme dokumentieren, Kunden betreuen und schulen, Serviceleistungen erbringen und Urheberrecht anwenden.
In diesem Online-Kurs geht es um die Wartung und Instandhaltung von Personalcomputern. Sie erhalten anwendbares Wissen über die Wartungs-, Pflege- und Sicherheitsmaßnahmen zur Gewährleistung eines möglichst störungsfreien Rechnerbetriebes. Aus den Kursinhalten: Wie in anderen Bereichen der Wirtschaft kommt es auch bei der Informationsverarbeitung immer wieder zu Störungen. Diese unterbrechen den Arbeitsablauf und führen nicht selten zum Verlust von Daten. Aus diesem Grunde müssen sie rasch und gezielt beseitigt werden. In diesem Online-Kurs befassen wir uns mit Störungen, welche die Hardware betreffen und Wegen zu ihrer Beseitigung. Ein Computersystem besteht aus mehreren Modulen, die auf komplexe Art zusammenwirken. Der Ausfall einer Komponente bedeutet meistens den Ausfall des gesamten Systems. Es werden typische Schwachstellen der einzelnen PC-Komponenten vorgestellt. (Inklusive Fallstudie zu Störungen in Computersystemen erkennen und beseitigen)
Die Sicherung und Erhaltung der auf Rechnersystemen installierten Software und Daten gehört zu den alltäglichen Arbeitsaufgaben im Bereich der EDV. Neben der Hardware können natürlich auch die Software Fehler hervorrufen. Fehler in diesem Bereich zu lokalisieren ist wesentlich schwieriger als im Hardwarebereich. Dieser Online-Kurs vermittelt einen Überblick über die erforderlichen Methoden und Tätigkeiten, die teils von den Nutzern selbst durchgeführt und teils von spezialisierten Fachkräften übernommen werden. Aus den Kursinhalten: Die Summe der genannten Tätigkeiten fasst man unter dem Begriff Softwarewartung zusammen, um den sich auch Dieser Online-Kurs dreht. Neben der Hardware können natürlich auch die verschiedenen Programme Fehler hervorrufen. Fehler in diesem Bereich zu lokalisieren ist wesentlich schwieriger als im Hardwarebereich. (Inklusive Fallstudie zu Grundlagen der Softwarewartung beherrschen)
Dieser Online-Kurs befasst sich mit drei Themenkreisen: 1) Sie lernen die Bedeutung der Dokumentation für jedes informationstechnische Projekt kennen und erlernen die wichtigsten Schritte bei der Dokumentation.2) Sie werden mit den Grundlagen der Kundenbetreuung im Rahmen des Supports informationstechnischer Anwendungen vertraut gemacht.3) Sie erfahren, wie Sie die im Rahmen der Einführung einer informationstechnischen Lösung notwendige Unterweisung der zukünftigen Anwender vorbereiten und als Instruktor durchführen. Aus den Kursinhalten: Jedes informationstechnische Projekt sollte, unabhängig von seinem Umfang, akribisch dokumentiert werden. Dieser Online-Kurs beleuchtet die damit verbundenen Aspekte: Das beginnt mit dem Aufbewahren von Rechnungen über erläuternde Kommentare zu erfolgten Anpassungen und endet beim perfekt formulierten Handbuch für die einzelnen Benutzergruppen. Was ist eigentlich das Ziel der Kundenpflege? - Den Kunden fest an sich zu binden. Leider ist jedoch die Kundenbindung, wenn Sie einmal vorhanden ist, nicht immerwährend. Sie müssen sich also stets von Neuem um diese Bindung bemühen. Es gibt verschiedene Arten, diese Kundenbindung zu generieren - sie werden im vorliegenden Online-Kurs vorgestellt. Im Rahmen der Einführung einer informationstechnischen Lösung muss sichergestellt werden, dass die zukünftigen Anwender in der Lage sein werden, selbständig Routinetätigkeiten im neuen System durchzuführen. Dieser Online-Kurs vermittelt mögliche Ansätze und fokussiert eine auf vier Stufen aufbauende Schulung. (Inklusive Fallstudie zu IT-Systeme dokumentieren, Kunden betreuen und schulen)
Im Rahmen der Bearbeitung lernen Sie Serviceverträge, deren Arten, Aufbau und rechtliche Grundlagen kenn. Ferner erlangen Sie Kenntnisse über die Grundlagen des Urheberrechts, insbesondere dessen Bedeutung bei der Beschaffung von Softwarelizenzen. Aus den Kursinhalten: Durch Serviceverträge möchten sich Anwender vorbeugend vor Störungen absichern, indem sie ihr DV-System in die Hand von Profis geben. Für das Plus an Sicherheit sind sie auch bereit, die anfallenden Kosten zu akzeptieren. Im Zeitalter weltweiter Kommunikation sind die Möglichkeiten geradezu lawinenartig angewachsen, um benötigte Daten einfach zu kopieren - egal ob es sich dabei um Texte, Programme oder Musik handelt. Wer Raubkopien anfertigt, muss aber mit unangenehmen juristischen Konsequenzen rechnen. Damit Sie sich nicht durch Unwissenheit dieser Gefahr aussetzen, erlernen Sie in diesem Online-Kurs das notwendige Grundwissen über das Urheberrecht. (Inklusive Fallstudie zu Serviceleistungen erbringen, Urheberrecht anwenden)
Kurstitel Paket Info Preis Best.-Nr. Std. Anfrage
Überblick über einfache IT-SystemeLernpaket259,00 € 0745GC 74 Bestellen Sie per E-Mail:
Überblick über einfache IT-Systeme 59,00 € 0942GC 15,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Standard- und Spezialperipherie 69,00 € 0943GC 17,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Systemeinheit kennen lernen 27,00 € 0944GC 7 Bestellen Sie per E-Mail:
Datenträger und externe Speicher 29,00 € 0945GC 7,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Gesetzl.Rahmenbed. für PC-Arbeitsplätze 39,00 € 0946GC 10,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Codierung von Zahlen 26,00 € 0947GC 6,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Zahlensysteme und Darstellungsformen 38,00 € 0948GC 9,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Anwendung von IT-Systemen, Grundlagen der ElektrotechnikLernpaket229,00 € 0744GC 65 Bestellen Sie per E-Mail:
Systemsoftware kennen lernen 32,00 € 0949GC 8 Bestellen Sie per E-Mail:
Mit Anwendungssoftware vertraut machen 33,00 € 0950GC 8,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Systemdokumentationen kennen 26,00 € 0951GC 6,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Effizient Fehler lokalisieren 32,00 € 0952GC 8 Bestellen Sie per E-Mail:
Grundlagen der Elektrotechnik 65,00 € 0953GC 16,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Digitale und analoge Schaltungstechnik 39,00 € 0954GC 10 Bestellen Sie per E-Mail:
Schutz- und Sicherheitsbestimmungen 29,00 € 0955GC 7,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Öffentliche Netze und DiensteLernpaket199,00 € 0741GC 58 Bestellen Sie per E-Mail:
Beurteilung von aktuellen Informations- und Kommunikationsdiensten 65,00 € 0785GC 16,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Architektur und Dienstmerkmale von Festnetzen 59,00 € 0726GC 15,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Architektur und Dienstmerkmale von Mobilfunknetzen 55,00 € 0787CG 14 Bestellen Sie per E-Mail:
Zugang zu Informations- und Kommunikationsdiensten 47,00 € 0788CG 12 Bestellen Sie per E-Mail:
Vernetzte IT-SystemeLernpaket329,00 € 0702GC 94,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Netzwerke: Überblick und planerische Grundlagen 45,00 € 0956GC 11,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Grundlagen der Netzwerktechnik 39,00 € 0805GC 10 Bestellen Sie per E-Mail:
Absicherung der Daten 33,00 € 0957GC 8,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Übertragungsmedien und Verbindungselemente 32,00 € 0958GC 8 Bestellen Sie per E-Mail:
Topologien und Zugriffsverfahren 41,00 € 0959GC 10,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Protokolle und Normen 44,00 € 0960GC 11 Bestellen Sie per E-Mail:
Netzwerkbetriebssysteme und Netzwerkmanagement 49,00 € 0961GC 12,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Typische Anwendung im LAN 45,00 € 0962GC 11,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Koppelung und Erweiterung von Netzwerken 44,00 € 0963GC 11 Bestellen Sie per E-Mail:
Betreuen von IT-SystemenLernpaket115,00 € 0724GC 32,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Störungen in Computersystemen erkennen und beseitigen 32,00 € 0725GC 8 Bestellen Sie per E-Mail:
Grundlagen der Softwarewartung beherrschen 27,00 € 0964GC 7 Bestellen Sie per E-Mail:
IT-Systeme dokumentieren, Kunden betreuen und schulen 41,00 € 0965GC 10,5 Bestellen Sie per E-Mail:
Serviceleistungen erbringen, Urheberrecht anwenden 27,00 € 0966GC 7 Bestellen Sie per E-Mail: